□记者 曾帧 何花 通讯员 徐知丽

    去年，常德市市场监管系统共受理消费者投诉、举报和咨询38375件（投诉12200件、举报3075件、咨询23100件），投诉、举报办结率达到了99.64%，为消费者挽回直接经济损失898.42万元。位居2021年度消费投诉举报十大热点分别是：

    一般食品：全年共受理消费者投诉举报食品生产经营企业2452件，投诉举报的主要问题：一是食品为“三无”产品；二是食品中发现异物；三是销售卖过期、变质食品，导致消费者食用后出现身体不适。

    电信服务：电信服务投诉量居高不下，全年共受理消费者投诉举报电信运营企业1055件，投诉举报的主要问题：一是未经允许为消费者开通增值业务；二是擅自更改用户手机套餐且乱扣费；三是拒绝消费者进行携号转网。

    家居用品：家居用品投诉继续保持前三，全年共受理消费者投诉举报家居用品生产经营者765件，投诉举报的主要问题：一是消费者购买的家居用品存在质量问题；二是商家定（订）金侵权行为；三是发布虚假广告侵害消费者权益；四是购买的家居用品为“三无”产品。

    餐饮和住宿服务：餐饮和住宿服务与消费者日常生活息息相关，全年共受理消费者投诉举报餐饮和住宿服务经营者707件，投诉举报的主要问题：一是餐饮店利用预付费（卡）形式侵害消费者权益；二是经营场所设施、卫生条件不达标；三是出售的食品中有异物、变质等问题；四是宾馆（酒店）退房收取不合理费用、标价与购买价不一致等。

    房屋：受房地产市场波动影响，全年共受理消费者投诉举报房产开发企业602件，投诉举报的主要问题：一是订（定）金侵权问题；二是虚假宣传，欺骗消费者；三是违反合同约定延期交房。

    教育、培训服务：受“双减”政策影响，全年共受理消费者投诉举报教育、培训服务经营者434件，投诉举报的主要问题：一是利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，消费者退款合理诉求得不到保障；二是虚假宣传，不兑现承诺，欺骗消费者。

    烟、酒和饮料：全年共受理消费者投诉举报烟、酒和饮料生产经营者436件，投诉举报的主要问题：一是出售假冒伪劣、过期、变质的酒和饮料；二是饮品内有异物；三是发布虚假广告。

    服装、鞋帽：全年共受理消费者投诉举报服装、鞋帽生产经营者477件，投诉举报的主要问题：一是衣服、鞋子质量不达标，售后服务不满意；二是商家出售假货；三是虚假广告问题。

    文化、娱乐、体育服务：随着人民群众生活水平的提高，文化娱乐体育消费越来越受到公众的青睐，全年共受理消费者投诉举报文化、娱乐、体育服务经营者509件，投诉举报的主要问题：一是利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，办卡后商家携款跑路；二是销售承诺不兑现，服务质量不满意，优惠限制条件多等问题；三是KTV拒绝自带酒水。

    美容、美发、洗浴服务：全年共受理消费者投诉举报美容、美发、洗浴服务经营者484件，投诉举报的主要问题：一是利用预付费（卡）形式侵害消费者权益，办卡后商家携款跑路；二是标价与收费价格不一致；三是虚假宣传，不履行销售时承诺，优惠事项限制条件多。