□记者 曾帧 通讯员 徐知丽

    “在第40个3·15国际消费者权益日来临之际，我谨代表常德市市场监督管理局、常德市消费者权益保护委员会祝大家节日快乐！希望社会各界和广大消费者积极参与，携手推动实现更有保障、更可持续的消费公平。”3月12日，常德市市场监管局党组书记、局长王苠睿接受常德日报专访时说，将致力于构建公平、放心、绿色消费环境，守住安全底线，提振消费信心。

    近年来，我市消费者维权保护工作取得了一定成效。市消保委连续三年荣获中消协“消费维权先进集体”荣誉称号，连续四年排名全省第一，被省消保委授予“红旗单位”称号。

    消费环境是营商环境的一部分。对于普通消费者来讲，促进“消费公平”可以说来得及时而准确。在科技日益发展，新的消费模式和消费场景不断涌现的当下，很多消费者并不能一眼看穿某些“消费陷阱”，比如大数据“杀熟”、强制收集个人信息等等。

    今年中国消费者协会确定的消费维权年主题为共促消费公平。为了打造公平的消费环境，营造放心消费的良好氛围，市市场监管局将四项年度目标贯穿始终，即凝聚社会力量，推动社会共识，筑牢消费公平社会基础；加强理论研究，促进制度完善，夯实消费公平法治保障；突出问题导向，坚持维权主张，加大消费公平救济力度；强化消费教育，加强宣传引导，壮大消费公平监督力量。

    如何达成四大目标？王苠睿说，今年，市市场监管局将突出抓好强化消费教育引导，提升投诉处理效能、提高消费监督成效三项重点工作。

    强化消费教育引导，构建绿色消费环境。打造常德市“消小消”消费维权宣传品牌，以卡通人物系列宣传形象强化公平消费理念。广泛开展3·15国际消费者权益日及共促消费公平年主题宣传月活动，组织“共促消费公平企业在行动”公益宣传活动，推动建设消费教育基地，引导简约适度、绿色低碳消费，促进可持续消费。

    提升投诉处理效能，营造公平消费环境。加强重点行业消费者投诉站、重点企业消费维权服务站建设，树立维权典型引导商家增强消费维权意识，完善消费纠纷处理社会共治机制。探索虚假广告宣传、个人信息保护、预付式消费等重点维权问题解决路径。加强律师团建设，为消费者权益保护提供专业法律支持，引导消费者依法维权。

    提高消费监督成效，助力放心消费环境创建。开展放心消费环境创建，发挥消费维权志愿者的作用，针对老年消费、未成年人消费、农村消费等领域，运用消费评议、消费体验、媒体曝光等多种方式开展消费监督。及时发现问题，向有关部门反映建议，推进重、难点问题解决，保护消费者合法权益。