尚一网讯（记者 武大为 通讯员 赵毅 陈焕）充分利用数据平台，归类整理、综合应用，做好社情民意分析，建立快速办理的高速通道，今年来，武陵区热线办以“群众利益无小事”为原则，以“群众满意不满意”为标准，确保“事事有回音，件件有落实”，为市民架起了政务服务“高速桥”，切实解决了一批群众反映的热点难点问题，有力助推了文明城市创建工作。

    导向精准化，促进效果常态长效。“湘邮紫荆华庭小区下水道积水严重，严重影响居民生活，能不能尽快解决一下”。4月15日，刘女士焦急地拨打12345反映问题。没多久，刘女士就收到武陵区12345政务服务便民热线电话跟她确认信息，随后相关部门工作人员赶赴现场调查核实，清理积水，疏通下水道，快速解决了下水管道坍塌阻塞积水问题。武陵区“12345”政务热线针对物业管理、房屋质量、环境卫生、控违拆违、停车管理、城市建设六个诉求板块，进行汇总梳理，深入剖析全国文明城市创建工作中的薄弱点、群众关注的诉求热点，查找问题根源、预判风险点、研究整改措施，使群众“急难愁盼”的问题切实得到解决。

    联动一体化，提升网格服务效能。5月10日，市民周女士反映，武陵区广场路12号附近老刘虾尾和八零九零·小钵子·烧烤馆两家商铺有出店经营、喝酒划拳、噪音扰民的现象。接到投诉后，区热线办立即转派，相关单位赶赴现场核实，对2家店主进行约谈，根据《湖南省实施<城市市容和卫生管理条例>办法》规定，要求店家不得占道经营，对不听劝阻的，将进行行政处罚。武陵区将网格作为提升治理水平、改善为民服务的基本单元，聚焦提升办单质效，区热线办通过构建“12345热线平台 网格化”联动一体化，主动发现并即时解决群众身边的急难事、麻烦事。一方面将问题化解在萌芽中，减少工单量；另一方面依托网格化服务，确保群众诉求有效解决。

    服务便民化，提升群众获得感。5月25日，有市民反映，武陵区洞庭大道与太阳大道交汇路口因食用油桶掉落污染路面导致多人骑车摔倒。接到反映后，区热线办立即转交区环境卫生服务中心，组织工作人员现场核查，及时清理油渍，确保市民出行安全。目前，武陵区12345政务服务便民热线已构建便民服务“一平台受理、一张网办理、一次性办结”的工作格局。

    下一步，该办将从群众最关心、最直接的问题着手，以“一件事最多打一次、一次办结”为目标，认真转办、催办、协调、督查。以回访数据要素为支撑，群众满意度为导向，不断完善便民服务“满意度”制度，对各承办单位的服务流程、效率、水平、态度及效果进行评价，促使各承办单位围绕群众需求持续优化服务能力，增强服务主动性，提升服务效能，推动政府便民服务工作前移。进一步提升武陵区12345政务服务便民热线能力，打造有温度的服务热线，让人民群众在信息化建设发展过程中体会获得感、幸福感。