尚一网讯（通讯员 卫鸣笙）近日，天气晴朗，四野清明，民生银行长沙分行营业部迎来了一位特殊业务需求的客户。

    上午10时许，银行工作人员照常在厅堂内开展巡视工作，发现一位中年男子形色匆忙的来到网点，要求代理亲属办理银行卡密码解锁业务。按照规定，银行卡密码解锁业务需要本人办理。银行工作人员询问客户，卡主本人是否一同前来。经工作人员与客户沟通得知，卡主为其母亲，已年过八旬，现正在某医院生病就医，需使用银行卡账户资金，但由于误操作将密码锁定，卡主年龄较大，又未开通手机银行，无法通过远程银行办理解锁。考虑到情况特殊，银行工作人员引导客户至支行监控岗处，监控岗了解到客户业务需求，根据业务的风险程度及厅堂机具产品功能分析，初步判断可使用移动运营上门为客户办理银行卡解锁业务，监控岗将事情始末立即报告厅堂主管。尽管厅堂人员紧张，但分行营业部上下联动紧密配合，立即协调客户经理，携带移动运营设备及相关业务单据，为客户提供上门服务。上午12时许，通过使用移动运营机具为卡主办理了相关业务。事后，客户对该行的服务及工作效率高度赞扬并真挚感谢。

    一直以来党中央、国务院高度重视涉及老年人的金融服务，要求做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。民生银行长沙分行营业部在加强业务监督和管理上，结合金融创新与科技技术的需要不断完善相关制度，从业务规范、操作流程、技术控制、风险管理等方面完善内部控制制度，严格落实客户身份真实性核查工作。在对金融消费者提供金融产品与服务时，准确把握金额服务社会的本质内涵，努力做到“客户利益为中心”，加强对特殊群体的保护与服务。同时强化员工业务培训，建立“绿色通道”，增加便捷化、人性化、适老化服务项目，提供线上线下多种服务方式，不断提升服务体验，便利群众特别是老年人各项业务需求。